AI asistent na webe: čo zvládne a kde ho nepúšťame

Pred pár rokmi bol chatbot na webe zoznam tlačidiel, ktorý vedel odpovedať na päť otázok a pri šiestej poslal človeka na e-mail. Dnešní AI asistenti rozumejú bežnej reči a odpovedajú celými vetami. To je veľká pomoc, ale aj nové riziko: keď nevedia odpoveď, často si ju vymyslia.

V balíku AI automatizácie + PPC ich nasadzujeme, a preto tu popisujeme, kde majú zmysel a kde nie.

Kde asistent pomáha

Najviac pri otázkach, ktoré sa opakujú a majú jasnú odpoveď:

• otváracie hodiny, adresa, parkovanie,
• ceny a čo je v nich zahrnuté,
• dodacie lehoty, doprava, vrátenie tovaru,
• či robíte konkrétnu službu alebo v konkrétnej lokalite,
• čo si pripraviť pred prvou návštevou alebo obhliadkou.

Na tieto otázky inak odpovedá majiteľ alebo recepcia znova a znova, často večer z mobilu. Asistent odpovie hneď a zákazník nemusí čakať do rána.

Druhá vec, ktorú zvládne dobre, je zbieranie dopytu. Namiesto dlhého formulára sa zákazníka opýta, čo potrebuje, kde a dokedy, a výsledok pošle ako dopyt do e-mailu alebo CRM.

Kde ho nepúšťame

• Individuálne ceny a ponuky. Ak cena závisí od obhliadky alebo rozsahu, asistent ju nesmie odhadovať. Povie, od čoho závisí, a ponúkne kontakt.
• Reklamácie a sťažnosti. Nahnevaný zákazník chce človeka. Asistent má jeho správu zachytiť a rýchlo ju odovzdať.
• Zdravotné, právne a finančné rady. Tu je riziko chybnej odpovede príliš veľké.
• Čokoľvek, čo nie je v podkladoch. Ak sa na to nedá odpovedať z vášho webu a dokumentov, asistent má povedať, že nevie.

Ako ho nastavujeme, aby nevymýšľal

Asistent dostane len vaše podklady: texty webu, cenník, obchodné podmienky, časté otázky. Odpovedá len z nich a pri otázke mimo nich odkáže na kontakt. Pred spustením ho skúšame na otázkach, ktoré mu zámerne kladieme tak, aby sa pomýlil, napríklad na službu, ktorú nerobíte, alebo zľavu, ktorá neexistuje.

Po spustení prechádzame konverzácie. Z nich je vidieť, čo zákazníci hľadajú a na webe nenašli, a to je cenná informácia aj pre reklamu a texty stránky.

Oplatí sa vám?

Ak vám denne chodí niekoľko podobných otázok cez telefón, e-mail alebo Messenger, asistent vám ušetrí čas a zákazníci dostanú odpoveď rýchlejšie. Ak máte pár dopytov týždenne a každý je iný, stačí dobrý formulár a rýchla odpoveď od vás.

Neviete, do ktorej skupiny patríte? Napíšte nám cez audit zadarmo, čo vám zákazníci najčastejšie píšu, a povieme vám, či by sa asistent oplatil.